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FP. Básica de Servicios Administrativos. IES RICARDO ORTEGA. Curso 2015-16

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11/1/16

UD.2. ¿QUE ES LA ASERTIVIDAD, LA AGRESIVIDAD Y LA EMPATIA?

Vamos a hablar de 2 conceptos muy importantes:
  • ASERTIVIDAD
  • AGRESIVIDAD 
  • EMPATIA

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https://www.youtube.com/watch?v=AMNR3mzgUGk
https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58
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Etiquetas: agresividad, asertividad, ATENCIÓN AL CLIENTE

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