TEMARIO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS

UNIDAD 1. ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA

1.       Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos

2.       Periodos de garantía

-      Responsabilidad del vendedor y comerciante.

-      Tipos de garantía.

3.       Documentos relacionados con operaciones de cobro y devolución

-      Documentos relacionados con el cobro.

-      Documentos relacionados con la devolución.

4.       Técnicas de venta

-      Técnicas básicas de venta.

-      Objeciones.

5.       La atención al cliente

-      Fidelización.

-      Relación con el cliente potencial. Transmisión de la información.

6.       Reglas para hablar por teléfono

7.       El léxico comercial

 

UNIDAD 2. CONFORMACIÓN DE PEDIDOS DE MERCANCÍAS Y PRODUCTOS

1. Tipos de mercancías y productos

-      Léxico que se utiliza con relación a los productos.

2. Características técnicas, comerciales y psicológicas de los productos

-      Características técnicas.

-      Características comerciales.

-      Características psicológicas.

3. Ciclo de vida de los productos
4. Tipos de pedidos

-      Unidad de pedido.

5. Métodos de preparación de pedidos

-      Picking manual.

-      Picking semiautomático.

-      Picking automático.

UNIDAD 3. MANIPULACIÓN DE PEDIDOS

1. Manipulación y conservación de productos

-      Personal al servicio de almacén.

-      Formas de almacenaje e instalaciones.

-      Manipulación de las mercancías.

-      Recomendaciones de seguridad e higiene y salud en la manipulación de productos.

2. Pesaje, colocación y visibilidad

-      Equipos habituales de pesaje.

-      Colocación y disposición de los productos o mercancías en la unidad de pedido.

3. Optimización y verificación de pedidos
4. Registro y comprobación de pedidos. Flujos de información

-      Registro de pedidos.

-      Flujos de información.

5. Manejo de cajas registradoras

-      Historia.

-      Funcionamiento.

6. Operaciones con terminales en el punto de venta (TPV)

-      Funciones del TPV.

-      Partes del TPV.

-      Manejo de TPV.

-      Utilidades y aplicaciones del TPV en las operaciones de venta.

-      Tipos de TPV en el punto de venta.

7. Los medios de pago electrónicos

-      El datáfono.

UNIDAD 4. PREPARACIÓN DE PEDIDOS PARA LA EXPEDICIÓN                                          

1. Operativa básica en la preparación de pedidos

-      Fases

-      Características

-      Recomendaciones básicas en la preparación de pedidos

-      Recomendaciones relativas a la manipulación de la mercancía

2. Simbología básica e interpretación en la presentación de productos y mercancías para su manipulación

-      Simbología para la manipulación de mercancías

-      Símbolos para identificar materiales potencialmente reciclables

3. Documentación para la preparación de pedidos

-      Control informático y tecnológico en la preparación de pedidos

-      Trazabilidad: concepto y finalidad

4. Equipos y medios para la preparación de pedidos.

UNIDAD 5. PRESENTACIÓN Y EMBALADO DE PRODUCTOS

1. Introducción
2. Embalaje

-     Funciones.

-     Clasificación.

-     Características de un buen embalaje.

-     Materiales y equipos de embalaje.

-     Criterios selección de embalajes.

3. Uso eficiente del embalaje
4. Colocación y disposición de los productos en la unidad de pedido
5. Embalaje manual y mecánico
6. Normas de prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos

-     Riesgos habituales en la preparación de pedidos.

-     Accidentes laborales.

-     Equipos de protección individual (EPI).

7. Higiene postural

-     Recomendaciones en la manipulación manual de cargas.

-     Exposición a posturas forzadas.

UNIDAD 6. SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

1. Entrega de pedidos
2. El servicio posventa

-      Tipos de servicios posventa.

3. Devoluciones
4. Reclamaciones y quejas

-      Definición y diferencias.

-      Motivos por los que reclama un cliente.

-      Procedimientos para tratar las reclamaciones.

-      Procesos de resolución de quejas y reclamaciones.

5. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones

-      Hojas de reclamaciones.

6. Procedimientos de recogida de formularios o cuestionarios de satisfacción
7. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista