UNIDAD 1. ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA

1.       Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos

2.       Periodos de garantía

-      Responsabilidad del vendedor y comerciante.

-      Tipos de garantía.

3.       Documentos relacionados con operaciones de cobro y devolución

-      Documentos relacionados con el cobro.

-      Documentos relacionados con la devolución.

4.       Técnicas de venta

-      Técnicas básicas de venta.

-      Objeciones.

5.       La atención al cliente

-      Fidelización.

-      Relación con el cliente potencial. Transmisión de la información.

6.       Reglas para hablar por teléfono

7.       El léxico comercial

ACCESO AL TEMA (EDITEX)